Posture du facilitateur : les 12 postures, zone par zone

Les questions qu'on nous pose sur les postures du facilitateur

Quelle posture du facilitateur adopter selon la situation ?

Celle que la zone appelle, et pas celle qu'on tient le mieux. Un groupe aligné devant un problème inconnu a besoin qu'on ouvre, qu'on tienne la divergence, puis qu'on fasse converger, dans cet ordre et pas en même temps. Un groupe noué devant un problème connu a besoin qu'on nomme ce qui se tait, qu'on rende le conflit travaillable et qu'on lui rende la charge. Un groupe noué devant un problème inconnu a besoin d'un cap provisoire et de pas sûrs, sur les deux fronts. Un groupe où plus rien ne tient a besoin qu'on reprenne la main. La question à se poser en séance n'est donc jamais « quelle est ma posture », mais « où est le groupe, là, maintenant ».

Postures de facilitation et curseurs de la facilitation, quelle différence ?

Les curseurs se règlent en préparation, les postures se choisissent en séance. Les 8 curseurs sont des polarités qu'on place de 1 à 5 avant l'atelier, selon l'intention : Décider ou Faire mûrir, Agir ensemble ou Porter le cap, Tenir le cadre ou Autonomie du groupe, Produire ou Explorer, Contenu ou Processus, Prendre du recul ou Passer à l'action, Ouvert ou Ciblé, Sérieux ou Énergie ludique. Aucun pôle n'est meilleur que l'autre. Les postures, elles, sont des gestes qu'on fait ou qu'on ne fait pas à un moment précis, quand le groupe est quelque part sur la carte. Les curseurs disent ce qu'on a prévu. Les postures disent ce qu'on fait quand le groupe ne suit pas le plan.

Les 12 postures du facilitateur, faut-il les connaître par cœur ?

Les quatre zones, oui. Les douze noms, non : ils reviennent tout seuls quand on a compris la logique. Chaque zone a trois postures qui se suivent à peu près dans l'ordre d'une séance : on ouvre, on tient, on referme ; on nomme, on rend travaillable, on rend la charge ; on pose un cap, on avance, on tient les deux fronts ; on reprend la main, on réduit, on rend le temps. Ce qu'il faut savoir par cœur, c'est reconnaître la zone en dix secondes. Le reste est sur la grille A4, et il n'y a pas de honte à la regarder.

Quel est le rôle du facilitateur, par rapport au formateur et au manager ?

Faire émerger les réponses du groupe au lieu d'apporter les siennes. Le formateur sait, et il transmet. Le manager décide, et il porte. Le facilitateur pose la question à laquelle le groupe doit réussir à répondre, tient le cadre et le temps, et rend visible ce qui bloque. C'est la question d'une responsable qui préparait une formation pour ses équipes : « c'est quoi la posture de facilitation ? quelles sont les différences avec le rôle de formateur, de manager ? ». La grille répond par la pratique : un formateur qui se met à « faciliter » sans changer de posture continue de savoir à la place du groupe. Doux avec les personnes, dur avec les process : c'est le rôle, et il n'a pas d'autre autorité que celle-là.

Peut-on changer de posture en cours de séance ?

Il le faut, et c'est même le signe qu'on facilite. Un groupe aligné à 9 h peut se nouer à 11 h, sur une phrase de trop, et celui qui continue à Tenir la divergence fait alors du contenu là où il faut de la transformation. Changer de posture, c'est le dire à voix haute : « on arrête la production cinq minutes, il y a quelque chose qu'il faut nommer ». Le groupe entend qu'on l'a vu.

Je suis manager et je facilite ma propre équipe : quelle posture ?

Une seule règle : dites laquelle vous tenez, et quand vous en sortez. Une membre d'un comité de direction nous a dit « il ne faut pas que je sois conceptrice du truc, parce que j'ai besoin de contribuer », et elle avait raison. Un manager peut tenir Ouvrir le champ ou Faire converger avec son équipe, sur un sujet où il n'a pas la réponse. Il ne peut pas tenir Nommer l'indicible quand l'indicible, c'est lui. Et il ne peut pas Rendre la charge au groupe le matin et reprendre la décision l'après-midi sans l'avoir dit. Pour ces zones-là, faites-vous faciliter.

Faut-il un temps d'inclusion pour savoir dans quelle zone on est ?

C'est le meilleur détecteur qu'on connaisse. Le temps d'inclusion fait dire à chacun, en une phrase, où il en est. Des phrases sur le sujet, le collectif est aligné ; des phrases sur les autres, ou des phrases de rien, il est noué. Dix minutes d'inclusion valent la carte, quand on sait écouter. À l'autre bout, la décision par consentement fait la même chose : la façon dont les objections sortent dit dans quelle zone on a fini.