Facilitation stratégique, de contenu, de transformation : les trois facilitations

Les questions qu'on nous pose sur les trois facilitations

Qu'est-ce que la facilitation stratégique ?

Le travail sur ce que le groupe décide, pas sur ce qu'il produit. On y entre quand un comité de direction a un cap à choisir, un arbitrage à rendre. La différence avec la production, c'est le coût : un plan, tout le monde peut le signer ; une décision, quelqu'un la perd. Le facilitateur doit tenir ce moment : dire qui décide avant de discuter, faire sortir les objections, refuser le consensus mou. Un dirigeant qui nous dit « il manque un cap » est à ce niveau-là, même s'il demande un séminaire de cohésion.

La facilitation de contenu, c'est de l'animation ?

Non, mais c'est la plus proche. On facilite un contenu quand le groupe est aligné et que le problème est inconnu : il faut explorer, produire, cartographier. Le facilitateur questionne, structure, fait converger, sans porter les réponses. Mais il ne touche ni aux règles du groupe ni à ses décisions de fond.

Quand a-t-on besoin d'une facilitation de transformation ?

Quand le problème est résolu et que rien ne bouge quand même. C'est la zone Dénouer de la carte, l'angle mort des modèles : le plan est bon, les décisions sont prises, et l'équipe continue comme avant. Le Futur Désiré® est un outil de ce niveau : il ne demande pas au groupe ce qu'il va faire, mais ce qu'il veut être.

Quels sont les types de facilitation, et lequel choisir ?

Contenu, stratégique, transformation, et le choix se fait au cadrage. La question au commanditaire : à la fin, qu'est-ce qui doit avoir changé ? Un livrable, contenu. Une décision, stratégique. La façon dont vous travaillez ensemble, transformation. Sur la carte, Explorer appelle le contenu, Dénouer la transformation, Traverser le stratégique puis la transformation.

Un facilitateur interne peut-il faire les trois ?

Le contenu, oui, très bien. Le stratégique, difficilement : quand la décision déplace les places, l'interne a une place à perdre. La transformation, presque jamais depuis l'intérieur, parce qu'il fait partie de ce que le groupe est. Une facilitatrice interne l'a dit à sa façon : « il ne faut pas que je sois conceptrice du truc parce que j'ai besoin de contribuer ».