Appreciative inquiry

Les questions qu'on nous pose sur l'appreciative inquiry

Comment animer une appreciative inquiry ?

Par des entretiens en binômes, puis en suivant les quatre D dans l'ordre. On choisit un thème formulé en positif (« des réunions où l'on décide » plutôt que « la réunionite »). Chacun interviewe un collègue qu'il connaît peu, vingt-cinq minutes, sur un moment où l'équipe a été à son meilleur, puis on inverse. En tables de 6 à 8, chacun raconte le récit de son binôme, et la table repère les forces qui reviennent : c'est Discovery. Dream : à quoi ressemble l'équipe si ces moments deviennent la norme ? Design : ce que l'organisation fait pour y arriver, écrit au présent. Destiny : qui fait quoi, dès la semaine suivante. Comptez une journée pour 30 personnes et deux facilitateurs.

Appreciative inquiry en français : démarche appréciative ou enquête appréciative ?

Les deux se disent, et désignent la même chose. On trouve aussi « exploration appréciative » et « approche appréciative ». « Inquiry », c'est l'enquête, la recherche : l'idée est d'enquêter sur ce qui marche avec le même sérieux qu'on met d'habitude à enquêter sur ce qui ne marche pas. Le nom anglais reste très utilisé tel quel, y compris dans les organisations francophones.

Quels sont les 4 D de l'appreciative inquiry ?

Discovery, Dream, Design, Destiny. Discovery : découvrir ce qui marche déjà, par des récits de moments réussis. Dream : imaginer ce que serait l'équipe si ces moments devenaient ordinaires. Design : concevoir l'organisation qui le permet, sous forme de propositions écrites au présent, qu'on appelle parfois propositions provocatrices parce qu'elles décrivent un idéal qui dépasse l'existant. Destiny : réaliser, en engageant des personnes sur des initiatives concrètes ; certains l'appellent Delivery.

Beaucoup de praticiens ajoutent un D en amont, Define : choisir le thème, formulé en positif. C'est souvent ce temps qui fait tout, comme la question unique d'un atelier.

L'appreciative inquiry et le Futur Désiré®, c'est la même chose ?

Non, même s'ils sont parents. Ils partent de deux endroits différents. L'appréciatif part du meilleur du passé : on raconte ce qui a marché, et on en veut plus. Le Futur Désiré® part d'une lecture lucide du présent, les faits, ce qui bloque, ce qui tient debout, puis écrit un désir au présent, en une phrase testée. L'un est une démarche de grand groupe, fondée sur des récits ; l'autre est un canevas pour une équipe ou un comité de direction, qu'on déroule en 90 minutes à quatre heures dans un atelier de vision d'équipe. Si votre équipe a besoin de regarder ce qui coince avant de se projeter, c'est le Futur Désiré®, pas l'appréciatif.

Et ce qui ne va pas, on le met sous le tapis ?

Non, mais on ne commence pas par là. La démarche ne nie pas les problèmes : elle refuse d'en faire le point de départ. Un problème réel ressort presque toujours dans le Dream et le Design, sous la forme de ce qu'on veut à la place. Ce qui ne marche pas, c'est quand le problème est si présent qu'il empêche de raconter autre chose. Les récits sonnent faux, et le facilitateur doit s'arrêter. C'est une limite qu'on dit en cadrage, avant, pas après.

Combien de temps faut-il ?

Trois heures pour une version courte, une journée pour faire les quatre D sérieusement. Les entretiens en binômes prennent une heure, et on ne les raccourcit pas : c'est la matière de tout le reste.

Ça marche avec un grand groupe ?

Oui. La démarche a même un format dédié, le sommet appréciatif, qui réunit parfois plusieurs centaines de personnes, parties prenantes extérieures comprises, sur plusieurs jours. À l'échelle d'une entreprise, 50 à 100 personnes sur une journée, on travaille en tables de 6 à 8, avec des rotations entre les tables pour le Dream, comme dans le déroulé du World Café. Comptez un facilitateur pour 20 à 30 personnes.